KAISAN Excavator Company fortalece serviço pós-venda para melhorar a satisfação do cliente

A KAISAN Excavator Company, fabricante líder na indústria de máquinas de construção, anunciou uma grande atualização em seu programa de serviço pós-venda com o objetivo de melhorar a satisfação do cliente e a eficiência operacional.

Reconhecendo o importante papel que o suporte pós-venda desempenha na experiência geral do cliente, a KAISAN implementou diversas iniciativas importantes. Estas incluem a expansão da sua rede de serviços, o lançamento de uma linha direta dedicada de suporte ao cliente e o aprimoramento dos programas de treinamento para técnicos de serviço.

Expandindo a rede de serviços

Para garantir que os clientes possam receber suporte rapidamente, a KAISAN está aumentando o número de centros de serviço autorizados nas principais regiões. A expansão reduzirá o tempo de resposta para reparos e manutenção, minimizando o tempo de inatividade para os clientes.

Linha direta de suporte dedicada ao cliente 24 horas por dia

Além de expandir a sua rede de serviços, a KAISAN lançou uma linha direta dedicada de suporte ao cliente. A linha direta conectará diretamente os clientes com profissionais treinados que estarão disponíveis 24 horas por dia para ajudar os clientes com consultas, solução de problemas e agendamento de serviços. O objetivo é fornecer assistência em tempo real para que os clientes possam obter a ajuda que precisam sem demora.

Programa de treinamento aprimorado

A KAISAN também está investindo na formação de técnicos de atendimento. Ao oferecer seminários regulares e programas de certificação, a empresa garante que seus funcionários estejam atualizados com as mais recentes tecnologias e dicas de serviços. Este investimento na formação permitirá aos técnicos resolver problemas de forma mais eficaz e eficiente.

Peças de reposição gratuitas

Durante o período de garantia, todas as peças danificadas por fatores não humanos serão fornecidas aos clientes gratuitamente, inclusive por frete aéreo.

Integração de feedback do cliente

Para melhorar ainda mais o serviço pós-venda, a KAISAN está buscando ativamente feedback dos clientes. Através de pesquisas e comunicação direta, a empresa está reunindo insights para melhorar seus serviços e solucionar possíveis lacunas de suporte.

“Acreditamos que um serviço pós-venda de qualidade é essencial para construir relacionamentos de longo prazo com os clientes”, disse Clement, gerente de vendas de escavadeiras KAISAN. "Nosso compromisso em melhorar nossas ofertas de serviços reflete nosso compromisso em atender às necessidades dos clientes e garantir seu sucesso no campo."

A Escavadeira KAISAN continua focada em fornecer equipamentos e suporte confiáveis ​​e de alta qualidade, solidificando sua posição como um parceiro confiável na construção e em outros setores.